سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 7 أغسطس 2026

يحق للعميل طلب فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ تسلمه، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي يحددها نظام التجارة الإلكترونية.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر واتساب 0556754655 أو البريد [email protected].

2. أرسل رقم الطلب وسبب الطلب وصورًا واضحة لحالة المنتج عند الحاجة.

3. سنراجع الطلب ونرسل تعليمات الإرجاع وعنوان التسليم قبل الشحن.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو وصل منتج مختلف عن الطلب، يتحمل متجر لانسا تكاليف الإرجاع، ويُعالج الطلب بالاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الحالة واختيار العميل وما يقرره النظام.

إذا كان الطلب بسبب تغيير المقاس أو الرغبة، فيتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية التي تُوضح له قبل تأكيد الإرجاع أو الاستبدال. الاستبدال مرتبط بتوفر المقاس أو المنتج المطلوب.

يجب إعادة المنتج مع ملحقاته وبحالته الأصلية قدر الإمكان. لا يؤثر تلف التغليف وحده في الحق النظامي ما لم يترتب عليه نقص أو تلف في المنتج نفسه.

بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع والبنك، وسنزوّد العميل بحالة المعالجة.

إذا انطبق استثناء نظامي يمنع الإرجاع، سنوضح للعميل سبب الاستثناء قبل رفض الطلب. لا تحد هذه السياسة من أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.